t91 FAQ – আপনার সব প্রশ্নের
উত্তর এক জায়গায়

না, t91-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তি মাত্র একটিই একাউন্ট খুলতে পারবেন। একই নাম, মোবাইল নম্বর বা ডিভাইস থেকে একাধিক একাউন্ট পাওয়া গেলে সব একাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

KYC (Know Your Customer) হলো পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া যেখানে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি জমা দিতে হয়। এটা উইথড্রয়ালের আগে করতে হয়। KYC সম্পন্ন করলে আপনার একাউন্ট পুরোপুরি সক্রিয় হয় এবং সব সুবিধা পান।

ইমেইল যাচাই না করলেও মোবাইল OTP দিয়ে একাউন্ট সক্রিয় করা যায়। তবে পাসওয়ার্ড রিসেট ও গুরুত্বপূর্ণ নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তির জন্য ইমেইল যাচাই করা দরকার। লগইনের পর প্রোফাইল সেটিংস থেকে যেকোনো সময় যাচাই করা যাবে।

KYC যাচাইয়ের আগে কিছু তথ্য পরিবর্তন করা যায়। তবে KYC সম্পন্ন হলে নাম ও জন্মতারিখ পরিবর্তনের জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং বৈধ কারণ থাকতে হবে। মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্যও KYC প্রয়োজন।

একাউন্ট বন্ধ করতে support@t91.biz-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে সাপোর্টে জানান। একাউন্ট বন্ধের আগে বাকি ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করে নিন। দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত কারণে বন্ধ করতে চাইলে দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

পুরনো মোবাইল নম্বরে আর অ্যাক্সেস না থাকলে ইমেইল বা ইউজারনেম দিয়ে লগইন করুন। তারপর সাপোর্টে যোগাযোগ করে NID যাচাইয়ের মাধ্যমে নম্বর পরিবর্তন করুন। নিরাপত্তার কারণে এই পরিবর্তনে ২৪-৪৮ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।

t91 বাংলাদেশি সব প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতি সাপোর্ট করে। এর মধ্যে আছে bKash, Nagad, Rocket (DBBL), DBBL নেট ব্যাংকিং ও অন্যান্য মোবাইল ব্যাংকিং সেবা। সব পেমেন্ট তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়া হয়।

t91-এ সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳১০০ টাকা। তবে ওয়েলকাম বোনাসের সুবিধা পেতে ন্যূনতম ৳৫০০ বা তার বেশি জমা করার পরামর্শ দেওয়া হয়। কোনো জমার ফি নেই।

t91-এ উইথড্রয়াল সাধারণত ৩-১৫ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়। bKash ও Nagad সবচেয়ে দ্রুত – ৩-৫ মিনিট। KYC যাচাই না থাকলে প্রথম উইথড্রয়ালে কিছুটা সময় বেশি লাগতে পারে। বড় পরিমাণে (৳৫০,০০০+) ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে।

t91-এ সর্বনিম্ন উইথড্রয়ালের পরিমাণ ৳৫০০। উইথড্রয়ালের আগে KYC যাচাই সম্পন্ন থাকা বাধ্যতামূলক। বোনাস থেকে উইথড্রয়ালের জন্য ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।

সাধারণত জমা তাৎক্ষণিক হয়। যদি ১৫ মিনিট পরেও না আসে, ট্রানজেকশন আইডি সহ লাইভ চ্যাটে বা support@t91.biz-এ যোগাযোগ করুন। bKash/Nagad থেকে পাঠানো SMS-এর স্ক্রিনশট রেখে দিন – দ্রুত সমাধান হবে।

নিরাপত্তার কারণে উইথড্রয়াল সাধারণত একই মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে করা হয় যে নম্বর দিয়ে জমা করা হয়েছে। ভিন্ন নম্বরে উইথড্রয়ালের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং KYC যাচাই করুন।

t91 নিজে কোনো জমা বা উইথড্রয়াল চার্জ নেয় না। তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং সেবা (bKash, Nagad) তাদের নিজস্ব ট্রানজেকশন চার্জ নিতে পারে। এই চার্জ সম্পর্কে আপনার পেমেন্ট সেবাদাতার কাছে জানুন।

t91-এর ওয়েলকাম বোনাস হলো প্রথম জমার ১০০% – সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। নিবন্ধনের পর প্রথমবার জমা করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বোনাস যোগ হয়। কোনো প্রোমো কোড লাগে না। উদাহরণ – ৳২,০০০ জমা করলে আরও ৳২,০০০ বোনাস পাবেন।

ওয়েজারিং (Wagering) মানে বোনাস উইথড্রয়ালের আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হবে। t91-এর ওয়েলকাম বোনাসের ওয়েজারিং ৫x – অর্থাৎ বোনাসের পরিমাণের ৫ গুণ বেট করলেই উইথড্রয়াল করা যাবে। বিস্তারিত নিয়ম ও শর্তাবলী-তে দেখুন।

হ্যাঁ, t91-এর সক্রিয় সদস্যরা প্রতি সপ্তাহে ৫০% রিলোড বোনাস পান সর্বোচ্চ ৳৩,০০০ পর্যন্ত। বোনাস পেতে নির্ধারিত ন্যূনতম জমা করতে হবে। প্রতি সোমবার নতুন বোনাস অফার পাবেন।

মেয়াদ শেষ হলে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে একাউন্ট থেকে বাদ পড়ে যাবে। তাই বোনাস পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করুন। ওয়েলকাম বোনাসের মেয়াদ ৩০ দিন, রিলোড বোনাসের ৭ দিন।

নতুন সদস্যরা নিবন্ধনের পর প্রথম জমায় ৫০টি ফ্রি স্পিন পান। এছাড়া বিশেষ প্রোমোশনে অতিরিক্ত ফ্রি স্পিন দেওয়া হয়। ফ্রি স্পিন শুধু নির্ধারিত স্লট গেমে ব্যবহার করা যাবে এবং ৭ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে।

t91-এ সাপ্তাহিক ১০% ক্যাশব্যাক দেওয়া হয় হারানো বাজির উপর। প্রতি সোমবার আগের সপ্তাহের নেট লসের ১০% ক্যাশব্যাক হিসেবে যোগ হয়। ক্যাশব্যাকে কোনো ওয়েজারিং শর্ত নেই।

t91-এ ৩০-এরও বেশি স্পোর্টসে বেট করা যায়। এর মধ্যে আছে ক্রিকেট (IPL, বিশ্বকাপ, BPL), ফুটবল (প্রিমিয়ার লিগ, চ্যাম্পিয়নস লিগ), ব্যাডমিন্টন, টেনিস, বাস্কেটবল, ভলিবল ও ই-স্পোর্টস। লাইভ বেটিং সব প্রধান স্পোর্টসে পাওয়া যায়।

প্রি-ম্যাচ বেটিং মানে ম্যাচ শুরুর আগেই বেট করা – অডস স্থির থাকে। লাইভ বেটিং মানে ম্যাচ চলাকালীন বেট করা – অডস রিয়েলটাইমে পরিবর্তন হয়। লাইভ বেটিং বেশি রোমাঞ্চকর কারণ খেলার পরিস্থিতি দেখে সিদ্ধান্ত নেওয়া যায়।

ক্যাশআউট দিয়ে ম্যাচ শেষ হওয়ার আগেই বেট থেকে বেরিয়ে আসা যায়। জিতছে মনে হলে আংশিক মুনাফা নিন, বা হারার শঙ্কায় ক্ষতি কমান। t91-এ নির্বাচিত ম্যাচে ক্যাশআউট সুবিধা পাওয়া যায়।

t91-এ সর্বনিম্ন বেট ৳১০। সর্বোচ্চ বেটের সীমা গেম ও ম্যাচভেদে আলাদা। বড় টুর্নামেন্টে সাধারণত ৳১,০০,০০০ পর্যন্ত বেট করা যায়। হাই রোলার সদস্যরা বিশেষ সীমায় বেট করতে পারেন।

ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে বেটের পরিমাণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে একাউন্টে ফিরে আসে। এটা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে হয়। বেট স্লিপে "Void" বা "Refunded" দেখাবে।

হ্যাঁ, t91-এ একাধিক নির্বাচন একসাথে বেট করা যায় (Accumulator/Combo Bet)। যত বেশি নির্বাচন যোগ করবেন, অডস তত বাড়বে। তবে যেকোনো একটি হারলে পুরো বেট হারাবেন। সর্বোচ্চ ২০টি পর্যন্ত নির্বাচন যোগ করা যায়।

t91-এ ৫০০-এরও বেশি গেম আছে। এর মধ্যে রয়েছে লাইভ ক্যাসিনো (বাকারাত, ব্ল্যাকজ্যাক, রুলেট), স্লট গেম, ফিশিং গেম, পোকার, ক্র্যাশ গেম ও ভার্চুয়াল স্পোর্টস। Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt সহ শীর্ষ প্রোভাইডারের গেম পাবেন।

t91-এর সব গেম Certified Random Number Generator (RNG) ব্যবহার করে, যা নিরপেক্ষ ও যাচাইযোগ্য। আমাদের গেম প্রোভাইডাররা আন্তর্জাতিক মানদণ্ড মেনে পরিচালিত এবং নিয়মিত অডিটের মধ্যে থাকেন।

হ্যাঁ, t91-এর সব গেম মোবাইল ব্রাউজারে সম্পূর্ণ রেসপন্সিভ। Android ও iOS উভয় ডিভাইসেই সুন্দরভাবে খেলা যায়। আলাদা অ্যাপ ডাউনলোড না করেও ব্রাউজার থেকে সরাসরি খেলা সম্ভব।

নির্বাচিত স্লট ও টেবিল গেম ডেমো মোডে বিনামূল্যে খেলা যায় একাউন্ট না খুলেও। এটা গেম শেখার জন্য আদর্শ। তবে লাইভ ক্যাসিনো গেম শুধু রিয়েল মানি মোডে পাওয়া যায়।

প্রথমে পেজ রিফ্রেশ করুন। কাজ না হলে ব্রাউজার ক্যাশ ও কুকি মুছে চেষ্টা করুন। সমস্যা চলতে থাকলে অন্য ব্রাউজার ব্যবহার করুন। গেমের মাঝে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে আপনার বেট নিরাপদ থাকে – পরে সংযুক্ত হলে ফলাফল দেখতে পাবেন।

হ্যাঁ, t91 আপনার সব তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত রাখে। কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করা হয় না। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" ক্লিক করুন। মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিন – OTP বা রিসেট লিংক পাঠানো হবে। ৫ মিনিটের মধ্যে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। সমস্যা হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং support@t91.biz-এ জানান। আমাদের নিরাপত্তা দল সব সক্রিয় সেশন বন্ধ করবে এবং লগইন ইতিহাস পর্যালোচনা করবে। সন্দেহজনক উইথড্রয়াল থাকলে আমরা সেটা আটকানোর চেষ্টা করব।

না, t91-এর কোনো কর্মী বা প্রতিনিধি কখনো আপনার পাসওয়ার্ড, OTP বা পেমেন্ট পিন চাইবে না। যদি কেউ t91-এর নাম করে এসব চায়, সেটা প্রতারণা – সাথে সাথে সাপোর্টে জানান।

একাউন্টে লগইন করুন → প্রোফাইল সেটিংস → নিরাপত্তা → দুই স্তরের যাচাই চালু করুন। প্রতিবার লগইনে মোবাইলে OTP আসবে। 2FA চালু থাকলে একাউন্ট অনেক বেশি সুরক্ষিত থাকে।

একাউন্টে লগইন করুন → প্রোফাইল → দায়িত্বশীল গেমিং → জমার সীমা নির্ধারণ করুন। দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ভিত্তিতে সীমা ঠিক করা যায়। সীমা কমানো তাৎক্ষণিক কার্যকর হয়, বাড়াতে ৭ দিন অপেক্ষা করতে হয়।

প্রোফাইল → দায়িত্বশীল গেমিং → স্ব-বিরতি। ৭ দিন থেকে ৬ মাসের জন্য একাউন্ট সাময়িক বন্ধ করা যায়। এই সময়ে কোনো জমা, বেট বা বোনাস পাওয়া যাবে না। বিস্তারিত দায়িত্বশীল খেলা পেজে দেখুন।

না, কোনোভাবেই না। t91 কঠোরভাবে শুধুমাত্র ১৮+ ব্যক্তিদের জন্য। KYC যাচাইয়ে বয়স প্রমাণ বাধ্যতামূলক। নাবালক সন্দেহ হলে একাউন্ট স্থগিত ও বাতিল করা হয়। অভিভাবকরা পেরেন্টাল কন্ট্রোল ব্যবহার করুন।

t91-এর সাপোর্ট টিম ২৪/৭ সহায়তা দেয়। এছাড়া বাংলাদেশ জাতীয় মানসিক স্বাস্থ্য ইনস্টিটিউট (NIMH) বা পরিবারের কাছে সাহায্য নিন। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজে বিস্তারিত তথ্য পাবেন।

t91-এর সাথে যোগাযোগ করার সবচেয়ে দ্রুত পদ্ধতি হলো ওয়েবসাইটের নিচে ডানদিকে লাইভ চ্যাট বাটন। ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন support@t91.biz-এ। উভয় পদ্ধতিতেই বাংলায় সাহায্য পাওয়া যায়।

হ্যাঁ, t91-এর সাপোর্ট টিম সম্পূর্ণ বাংলায় সহায়তা দেয়। ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন বাংলাভাষী সাপোর্ট এজেন্ট প্রস্তুত। লাইভ চ্যাটে গড়ে ৩০ সেকেন্ডের মধ্যে সাড়া পাবেন।

সাধারণ সমস্যা (পেমেন্ট, লগইন) লাইভ চ্যাটে ৫-১৫ মিনিটে সমাধান হয়। জটিল সমস্যা (KYC, বিরোধ) ২৪-৭২ ঘণ্টা সময় নিতে পারে। ইমেইলে পাঠালে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়।

t91-এর অফিসিয়াল সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্ট আছে। তবে সাপোর্টের জন্য সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার না করে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইল ব্যবহার করুন – এটা বেশি নিরাপদ। যেকোনো অনানুষ্ঠানিক চ্যানেলে একাউন্ট তথ্য শেয়ার করবেন না।